Yksi palaute toistuu hautajaisten järjestelyissä, ja tämän siitä voi päätellä

Tiedätkö, mitä kaikkea liittyy omaisen hautaamiseen? Onneksi ei tarvitsekaan, sillä yksi yhteydenotto tai käynti riittää, sanoo Hautauspalvelu Mielosen yrittäjä Marko Mielonen.

HAUTAJAISET TAMPERE. Läheisen ihmisen kuolema pysäyttää ja kysyy voimia. Tunteiden rinnalla on lukuisia käytännön asioita, jotka pitää hoitaa surun keskellä. On kuitenkin huojentavaa tietää, että hautajaisten järjestämisessä riittää yksi yhteydenotto tai käynti hautaustoimistossa.

”Meitä on helppo lähestyä. Hoidamme kaikki hautaukseen ja siunaukseen liittyvät asiat vainajan ja omaisten toiveita kunnioittaen. Palveluihimme kuuluvat myös perunkirjoitusten tekeminen sekä sukuselvitysten tilaaminen”, Pirkanmaan hautaustoimiston yrittäjä Marko Mielonen kertoo.

”Palvelemme kaikkia asiakasryhmiä ja suunnittelemme hautajaiset toiveiden mukaan. Olemme koonneet myös erilaisia palvelupaketteja, jotka helpottavat valintojen tekemistä.”

Ihmisten kohtaamista ja luottamusta

Marko Mielonen on toisen polven hautaustoimistoyrittäjä, joka aloitti alalla lähes 40 vuotta sitten, vain 15-vuotiaana.

”Vanhempani ostivat Savonlinnasta hautaustoimiston, jonka työhön osallistuin jo koululaisena. Olin isän mukana kuljetuksissa ja joskus toimistollakin yksin päivystämässä. Kävipä kerran niin, että järjestin palvelut maaherran hautaukseen, mistä sain myöhemmin myös kiitosta vainajan omaisilta”, Mielonen muistelee.

”Tampereella aloitin yksitoista vuotta sitten avaamalla kokonaan uuden toimipisteen. Olin ollut aiemmin toisessa alan yrityksessä kuljettajana, ja kun siinä tehtävässä tapaamani ihmiset tulivat hyvän kokemuksen saaneena asioimaan myös uuteen toimistooni, saatoin jälleen huomata, miten suuri merkitys on ihmisten kohtaamisella ja palvelemisella.”

”Tämä ei ole kertakauppaa vaan jatkumoa, jossa asiakkaat palaavat yhä uudelleen asioimaan kanssamme. Säännöllisesti myös kuulee asiakkaiden kommenttina ja palautteena, että tämä olikin helppoa. Silloin luottamus on saavutettu.” Omaisen hautaaminen on aina raskas kokemus.

Uudet tilat Rautatienkadulla Tampereella

Pirkanmaan hautaustoimisto Marko Mielonen on juuri muuttanut uusiin tiloihin Rautatienkatu 15:een Tampereella.

”Olemme saaneet aikaisempaa isommat tilat, joita on kiitelty tyylikkäiksi ja kauniiksi. Kävijälle saattaa tulla yllätyksenä se, että hautaustoimisto ei olekaan karu ja kylmä tila vaan lämpimän ja jopa rennon kohtaamisen paikka.”

Vaikka Mielonen on ollut ensimmäisenä perustamassa alan verkkokauppaa Suomeen, hänellä on vahva luottamus hautaustoimistoon asiointipaikkana.

”En halua luopua palvelupisteistä, sillä ihmisille on edelleen tarpeellista tulla paikalle, tavata ihmisiä ja keskustella. Haluan kuitenkin vastata siihenkin kysyntään, että joku haluaa asioida kanssamme verkossa.”

Erilaisia vaihtoehtoja

Koska hautajaisiin haetaan välillä vaatimattomia ratkaisuja sekä toisinaan taas juhlavuutta ja arvokkuutta, Pirkanmaan hautaustoimisto Marko Mielonen tarjoaa erilaisia vaihtoehtoja arkuista, uurnista, hautakivistä ja kaiverruksista sekä palvelupaketeista.

”Esimerkiksi arkuissa emme ole sitoutuneet vain yhteen valmistajaan, vaan meillä on esillä ja saatavilla useiden valmistajien mallisto, jotta kaikille löytyy sopiva vaihtoehto ja hinta. Tarvittaessa etsimme, tarjoamme ja suosittelemme lisäksi erilaisia vaihtoehtoja muistotilaisuuden paikasta, jotta asiakkaalle löytyy sopivin ja taloudellisesti järkevin ratkaisu.”

”Hautajaisiin liittyy lukuisia yhteydenottoja, järjestämisiä, tilauksia, aikatauluttamista sekä yhteistyötä seurakuntien ja hoitolaitosten kanssa. Pienimuotoistenkin hautajaisten järjestelyt edellyttävät runsaasti taustatyötä, mutta osaamme auttaa kaikissa tilanteissa ja kaiken saa meiltä yhdestä paikasta”, Marko Mielonen summaa.

Hautauspalvelu Marko Mielonen

Täyden palvelun hautaustoimisto, jonka kautta saa kaikki hautaamiseen liittyvät palvelut ja tuotteet, kuten arkut ja uurnat, arkun kantajat, kukat, vainajan kuljetuksen ja pukemisen, kuolinilmoitukset, siunausajan ja muistotilaisuuspaikan varaamisen, pitopalvelun, valokuvauspalvelun sekä perunkirjoitukset. Ota yhteyttä, kerromme mitä kaikkea liittyy omaisen hautaamiseen.

Palvelee uudessa osoitteessa Rautatienkatu 15, Tampere.

Asioida voi toimistossa käynnin lisäksi myös puhelimitse tai verkkopalvelussa.

Marko Mielonen 050-502 2044 – myös iltaisin ja viikonloppuisin.

Outi Kantonen 050-372 5599 – arkisin klo 9–16.30

Lue lisää: Hautauspalvelu Mielonen

Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 26.3.2020 alkaen.

Verkkokauppa

Hautauspalvelu Marko Mielonen Ky
Rautatienkatu 15
33100 Tampere

050 5022 044
toimisto@hautauspalvelumielonen.fi
www.hautauspalvelumielonen.fi
2466071-6

Hautauspalvelu Marko Mielonen Ky myy hautauspalveluita yksityishenkilöille Suomessa. Tuotteiden ja palveluiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Tilaajan edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin tilauksen sopimusehtoihin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Tarjouspyyntö

Voit valita kassalla maksutavan tarjouspyyntö. Silloin olemme teihin yhteydessä tarkemmin hautauksen kokonaiskustannuksista ennen maksua. Tarjouspyyntö ei ole sitova tilaus, lopullinen tilaus muodostuu teidän kanssa käymämme keskustelun perusteella.

Lasku kuolinpesälle

Lähetämme laskun kuolinpesälle. Laita tilaajan tietoihin kuolinpesän tarkka osoite ja yhteyshenkilö.

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että toimituksen sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

Hautauspalvelu Marko Mielonen Ky
Rautatienkatu 15
33100 Tampere

050 5022 044
toimisto@hautauspalvelumielonen.fi
www.hautauspalvelumielonen.fi
2466071-6

Toimitustavat ja -kulut

Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja tilatuista tuotteista. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon, jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

Sinun tulee ilmoittaa kaikki tilauksen kannalta oleelliset tiedot tilaajasta, vainajasta (mm.pituus ja paino) ja muista tilaukseen vaikuttavista asioista tilauslomakkeessa tai puhelimitse. Sinun tulee myös varmistua tietojen oikeellisuudesta, sillä virheellisten tietojen antaminen voi johtaa lisäkustannuksiin, esimerkiksi jos vainajan pituus tai paino on ilmoitettu suullisesti tai kirjallisesti virheellisesti.

Hautauspalvelu Marko Mielonen Ky ei ole vastuussa asiakkaalle tai kolmannelle osapuolelle aiheutuneista mistään vahingoista, jotka eivät johdu Hautauspalvelu Marko Mielonen Ky:n toiminnasta.

Tuotteet ja palvelut tilataan verkkokaupan kautta.

Hautauspalvelu Marko Mielonen Ky lähettää laskun verkkokaupan kautta valitsemallasi tavalla. Mahdollisista tilauksen jälkeen tarvittavista lisäpalveluista laskutetaan erikseen. Tilaajan tulee kirjata laskuun kuolinpesän tiedot.

Toimitusaika

Normaali toimitusaikamme on noin viikko. Asiakkaan tilauksen jälkeen tilaamme arkun ja uurnan tehtaalta. Vainajan kuljetus sovitaan aina asiakkaan kanssa erikseen.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Palautusehdot

Peruuttamisoikeus

Teillä on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu. Peruuttamisoikeus ei koske jo käyttöön otettuja tuotteita.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa tilaus yksiselitteisellä tavalla (esim.sähköpostilla tai puhelimitse). Voit käyttää myös tulostettavaa palautuslomakettamme.

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutat tilauksen, palautamme sinulle kaikki sinulta saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olet valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt alkuperäisessä tilauksessa, ellet ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että sinulle ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.

Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.

Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

Mikäli Hautauspalvelu Marko Mielonen Ky ei ole vielä laittanut tilausta eteenpäin asiakkaan tilaamista tuotteista ja palveluista, tilauksen voi peruttaa sähköpostilla tai puhelimitse.

Lunastamaton tilaus

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, sinun täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.

Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä tietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen käsittelyyn ja toimitukseen tai laskun jatkokäsittelyyn, ellei erikseen toisin mainita.

Hautaustoimiston vastuu

Tilaaja vakuuttaa, että hänellä on lakiperusteinen oikeus tai oikeus valtuutuksen nojalla päättää vainajan hautajaisjärjestelyistä. Hautaustoimisto ei vastaa siitä, jos tilaajalla ei ole edellä mainittua oikeutta tai valtuutusta.